Cancelación y reembolso
Reembolso por un pedido cancelado
1. Política de cancelación.
Para cada pedido, las empresas de transporte establecen sus propios plazos para la cancelación gratuita y el reembolso completo.
El plazo para cancelar sin penalización se muestra al seleccionar un traslado, durante el proceso de reserva y en los detalles del pedido dentro de su Cuenta Personal en el sitio web Intui.travel.
Si una reserva se pagó con el Saldo de Socio en el sistema Intui y se canceló dentro del período sin penalizaciones, el reembolso al Saldo de Socio se procesará instantáneamente.
Si la reserva de un socio se pagó con tarjeta bancaria y se canceló dentro del período sin penalización, al seleccionar el método de reembolso "reembolsar al saldo", el reembolso se procesará instantáneamente en el saldo del socio.
Si la reserva de traslado se cancela después de la fecha límite especificada, la compañía aérea no realizará ningún reembolso.
2. Condiciones de reembolso y pago del saldo
El reembolso del pago recibido se realizará en un plazo de 1 a 5 días hábiles tras la cancelación, utilizando el mismo sistema de pago que se usó originalmente para la reserva. El importe del reembolso del saldo prepagado en la cuenta del socio se procesará previa solicitud por correo electrónico a [email protected].
Los plazos de tramitación de los reembolsos pueden prolongarse debido a causas de fuerza mayor o a cualquier otra circunstancia ajena a Intui.travel. En tales casos, le informaremos de las nuevas fechas de tramitación.
3. Comisiones por transacciones de reembolso
Si un pedido se cancela por iniciativa de la empresa de transporte, no se aplicarán gastos de transacción.
3.1. No se cobran comisiones por reembolsos si pagó utilizando (y se le va a reembolsar) a través de WeChat .
3.2. Si cancela un pedido que se pagó hace menos de 180 días:
3.2.1. Independientemente del importe del pago, si el pago se realizó a través de Revolute, el centro de procesamiento cobra una comisión del 3% por la transacción de reembolso, la cual se deduce del importe reembolsable.
3.2.2. Independientemente del importe del pago, si el pago se realizó a través de Stripe, el centro de procesamiento cobra una comisión del 4% por la transacción de reembolso, la cual se deduce del importe reembolsable.
3.2.3. Independientemente del importe del pago, si el pago se realizó a través de PayPal, el centro de procesamiento cobra una comisión del 5,2 % por la transacción de reembolso, la cual se deduce del importe reembolsable.
3.2.4. Independientemente del importe del pago, si el pago se realizó a través de Paymentwall, el centro de procesamiento cobra una comisión del 4,1 % por la transacción de reembolso, la cual se deduce del importe reembolsable.
3.3. Si cancela un pedido pagado hace más de 180 días:
El método de reembolso se determinará individualmente. Se pueden aplicar comisiones por transacción de entre 5 € y 50 €. Esta comisión reduce el importe a devolver. El método, las condiciones y el importe dependen de la forma de reembolso (a una cuenta bancaria, PayPal o Payoneer, o a una tarjeta bancaria), el país donde se realiza el reembolso y la divisa de la transferencia.
3.4. Si realizó el pago a través de i DEAL o POLi, el reembolso se procesará a la cuenta bancaria que proporcionó al solicitarlo. En este caso, se le cobrará la comisión que cobran los sistemas bancarios por procesar la transacción, la cual puede variar entre 3 y 35 euros, dependiendo del banco y el país donde se encuentre la cuenta receptora del reembolso. Las comisiones por transacción se deducirán al realizar el reembolso y reducirán el monto a devolver.
3.5. Si pagó a través de Alipay, se aplicará una comisión de procesamiento del 3%, que se deducirá del importe reembolsado.
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